Chính sách bảo hành
Á Âu áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm. Nội dung cụ thể như sau:
1. Giao sai sản phẩm theo đơn đặt hàng
Nếu sản phẩm thực tế không đúng với đơn hàng đã xác nhận, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Á Âu để được kiểm tra và xử lý.
Trường hợp xác định lỗi thuộc về phía công ty (giao nhầm mẫu mã, chủng loại…), chúng tôi sẽ thu hồi và thay thế đúng sản phẩm theo yêu cầu ban đầu trong thời gian sớm nhất.
Trường hợp xác định lỗi thuộc về phía công ty (giao nhầm mẫu mã, chủng loại…), chúng tôi sẽ thu hồi và thay thế đúng sản phẩm theo yêu cầu ban đầu trong thời gian sớm nhất.
2. Sản phẩm không phù hợp nhu cầu
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm có sẵn tại kho của Á Âu (không áp dụng cho hàng đặt riêng theo yêu cầu).
Điều kiện đổi trả:
Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm có sẵn tại kho của Á Âu (không áp dụng cho hàng đặt riêng theo yêu cầu).
Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm còn nguyên trạng như khi giao nhận
- Không có dấu hiệu đã sử dụng, trầy xước hoặc hư hỏng
- Đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có)
3. Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng
Quý khách nên kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận. Nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do vận chuyển, vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho Á Âu.
Sau khi xác minh nguyên nhân, chúng tôi sẽ:
Sau khi xác minh nguyên nhân, chúng tôi sẽ:
- Sửa chữa, khắc phục lỗi, hoặc
- Gửi sản phẩm thay thế tương đương
Điều kiện đổi trả trong trường hợp lỗi sản phẩm:
- Thời gian: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không hư hỏng do tác động từ phía khách hàng
- Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ liên quan
Nếu không đáp ứng đủ các điều kiện trên, quyền quyết định đổi/trả sẽ thuộc về Á Âu.
Trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía khách hàng, chi phí vận chuyển đổi/trả sẽ do khách hàng thanh toán.
4. Điều chỉnh dịch vụ & hoàn tiền
Đối với các dịch vụ thiết kế – thi công, thời hạn hiệu lực, mức phí điều chỉnh hoặc chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được hai bên thống nhất và thể hiện rõ trong phụ lục hợp đồng.
Chính sách giao nhận, đổi trả và hoàn tiền có thể được điều chỉnh để phù hợp với từng thời điểm cung cấp dịch vụ. Mọi cập nhật sẽ được thông báo chính thức tới khách hàng.
Á Âu luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp và phản hồi từ Quý khách nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Chính sách giao nhận, đổi trả và hoàn tiền có thể được điều chỉnh để phù hợp với từng thời điểm cung cấp dịch vụ. Mọi cập nhật sẽ được thông báo chính thức tới khách hàng.
Á Âu luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp và phản hồi từ Quý khách nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
